Politique de retour et d’échange

1. Délai de retour et d’échange

À compter de la réception du produit, l’utilisateur peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours.

2. Conditions de retour et d’échange

Les produits peuvent être retournés ou échangés si l’une des conditions suivantes est remplie :

• Défaut d’apparence du produit ;

• Problème de qualité du produit ;

• Odeur, différence de couleur importante ou tout autre problème affectant l’utilisation ;

• Produit incorrect ou non conforme à la commande ;

• Retour ou échange sans motif (dans le délai légal).

3. Processus de retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client par email ou téléphone, et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif du retour ou de l’échange

• Vidéos ou photos pertinentes

Le service client traitera votre demande immédiatement. Si la demande est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour pour renvoyer le produit.

Retournez le produit à l’adresse indiquée et attendez la réception par nos services.

Après réception, nous vérifierons si le produit correspond à la situation signalée. Si la vérification est concluante, nous procéderons au remboursement.

Étiquette de retour : L’étiquette de retour est fournie avec le produit.

4. Processus d’échange

Pour demander un échange, contactez notre service client par email ou téléphone, et fournissez :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif de l’échange

• Vidéos ou photos pertinentes

Le service client traitera votre demande rapidement. Si acceptée, nous vous fournirons l’adresse de retour.

Retournez le produit à l’adresse indiquée et attendez la réception.

Après vérification, si le produit est conforme à votre demande, un nouveau produit sera expédié à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Processus de remboursement

Après confirmation du retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le montant sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, etc.).

6. Règles de frais

• Les frais de retour pour défaut d’apparence, problème de qualité, odeur, différence de couleur importante ou produit non conforme sont pris en charge par nous.

• Les frais de retour pour un retour sans motif sont à la charge de l’utilisateur.

7. Clause de responsabilité

Dans la limite permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes causées par la force majeure, les retards logistiques ou les erreurs opérationnelles.
L’utilisateur doit fournir des informations de livraison exactes afin de ne pas compromettre le processus de retour, d’échange ou de livraison.

8. Contact

Adresse : 2338 APPLEBEE WAY, CHARLESTON, SC 29414-4900, États-Unis
Téléphone : +1 (803) 380-6781
Email : info@aravendorahome.com 
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 et 14h00–18h00 (Heure d’Europe Centrale, CET)